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出行无忧 捷豹路虎紧急道路救援服务获表彰添加时间:2019-07-18

车讯网 报道】  近日,凯发k8捷豹路虎紧急道路救援服务荣获中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)表彰。本次评选过程中,服务委对18个汽车品牌的道路救援服务进行电话暗访,针对操作规范性、响应及时性,以及人性化服务等方面展开综合考评。捷豹路虎在本次暗访评比中脱颖而出,以专业的服务态度和人性化的对客理念,证明了对车主始终如一的全时守候与全意关怀,再度彰显捷豹路虎“客户至上”的核心经营理念。

  7X24全时救援 成就出行保障

  在本次暗访过程中,捷豹路虎道路救援400客服人员在接到车主救援电话后,立即给予车主专业建议,提醒车主立即打开双闪灯、放置安全指示牌。同时,为缓解车主的焦虑情绪,客服人员也向车主表达了诚恳的慰问并给予心理安慰,并再次强调三年保修期内救援不收费,承诺车主会就近安排救援。

  捷豹路虎的紧急道路救援服务秉承“客户至上”的理念,为所有保修期内的中国市场车主提供7X24小时免费道路救援服务,随时随地为车主保驾护航。依托扎实完善的售后服务网络和优质的供应商,捷豹路虎拥有充足的救援车辆和救援专用工具随时随地待命,一旦受召便迅速抵达现场。此外,捷豹路虎也同步在APP平台上提供相应的救援服务。车主仅需在“捷豹+”或“路虎+”APP上点击“一键救援”按键,便能迅速启动救援流程,享受便捷、透明的服务。

  捷豹路虎道路救援服务包括故障咨询、路边快修、拖车救援等专业项目,随时应对事故及没电、没油等任何突发状况,全面覆盖从都市驾驶到长途越野的不同需求。在捷豹路虎高品质道路救援服务的保障下,每一段旅程都犹如提前购入保险,令车主能更专注地享受出行生活,从容突破疆域界限,肆意畅享驾驭乐趣。

出行无忧 捷豹路虎紧急道路救援服务获表彰

(捷豹路虎7X24小时紧急道路救援服务)

  高品质人性化服务 打造尊崇用车体验

  除紧急道路救援服务外,捷豹路虎始终致力于为客户提供人性化的服务保障。

  在救援过程中,针对当天无法修复的车辆,捷豹路虎授权经销商将提供灵活优渥的后续出行服务:如品牌代步车、飞机、火车、专车、出租车等多种替代性出行方式,或至多5晚的五星级酒店住宿等,尽可能提供便捷、有效的备选方案,确保车主无忧出行。

  在日常维修保养过程中,捷豹路虎已在全国7个城市开展试点,为车主提供上门取送车服务。在捷豹路虎服务专家的配合下,车主足不出户便可为爱车完成日常养护,从容享受用车生活。

  此外,捷豹路虎已在部分经销商试点设置客户体验经理岗位。作为店内服务的综合管理人员,客户体验经理负责现场处理并解答客户在常规服务流程外的需求和疑问,灵活满足车主个性化的服务需求。

  捷豹路虎秉持“客户至上”的核心经营理念,持续在客户服务体验方面精进拓展,此次在暗访调查中荣膺表彰,便是对捷豹路虎始终如一的人性化服务的重要肯定。今后,捷豹路虎将继续坚持个性化、透明、可靠、优化合作,和重视他人的五大原则,不断适应瞬息万变的中国汽车市场和服务后市场,为车主提供全方位的人性化高品质服务,令中国消费者全情尽享捷豹“驭•我所欲”和路虎“心至无疆”的品牌承诺。

  捷豹背景资料

  作为全球闻名的英国豪华轿车、跑车和轿跑SUV品牌,捷豹自1935年起便致力于打造将性能与美学完美融合的英伦风范座驾。秉承“Art of Performance”的品牌理念,捷豹在80余年间打造出众多引领潮流的设计经典,被誉为全世界汽车领域的“至美之车”。

  进入中国市场以来,捷豹为中国消费者带来了一系列拥有优雅气质和卓越性能的产品。2015年,捷豹发布首款SUV车型F-PACE,引领品牌进入全新SUV细分市场。2016年,捷豹推出品牌旗下首款国产车型全新捷豹XFL,为同级细分市场树立运动商务轿车新标准。2017年,新英伦运动锋尚轿车XEL上市,凭借源于赛道的精致运动性能以及生而优雅的科技配置,展现出注定不同的越级实力。

  目前,捷豹在中国市场拥有三大产品家族:X系列新英伦豪华运动轿车、TYPE系列新英伦豪华跑车、PACE系列新英伦豪华轿跑SUV。

  X系列新英伦豪华运动轿车:新英伦旗舰行政轿车XJ,新英伦运动商务轿车XFL,捷豹XF SPORTBRAKE,新英伦运动锋尚轿车XEL,奢华四门轿跑XE R-SPORT。

  TYPE系列新英伦豪华跑车:兼顾优雅与实用的新英伦至美跑车F-TYPE。

  PACE系列新英伦豪华轿跑SUV:新英伦豪华高能轿跑SUV F-PACE,新英伦豪华运动轿跑SUV E-PACE和新英伦豪华纯电轿跑SUV I-PACE。

  秉承“豹力美学”技术品牌理念,捷豹产品以爆发力、控制力、平衡力展现傲人运动本色,以英伦美、速度美、精智美诠释夺目英伦风范。今年,捷豹在中国市场以“Choose To Stand Out驭•我所欲”为主题,致力于让更多中国消费者体验到品牌的独特魅力。

  未来,捷豹将延续强劲的发展势头,继续引入最先进的技术、产品及全方位客户服务体系,在中国市场迸发出更加蓬勃的生命力。

  路虎背景资料

  英国豪华全地形SUV品牌路虎(Land Rover)自1948年诞生之日起,便秉承“Above &Beyond心至无疆”的品牌精神,致力于打造卓越应对各种路况的全地形汽车。在70年的发展中,路虎坚持这一使命不断探索,从设计、工艺及技术三大方面持续提升ATRS路虎全地形科技,并打造出揽胜系列、发现系列及Defender系列三大产品家族,成长为全球备受尊崇的豪华全地形SUV品牌。

  2003年,伴随其无所不至的脚步,路虎品牌正式进入中国,为中国消费者带来了一系列设计精湛、性能出众、品质卓越的产品。2015年起,路虎相继推出国产揽胜极光、国产发现神行,开启了品牌国产的新篇章。2016年,路虎全新一代发现车型耀目登场。这款全尺寸豪华7座SUV以卓越的全地形能力、出众的多功能性与多项智能科技,重新定义了大型豪华SUV。

  2017年,路虎全新揽胜星脉闪耀上市,集极简主义设计、精湛工艺、前沿科技以及专业级全地形能力于一身,不仅荣膺了“2018中国年度设计车”、“2018中国年度SUV”两项大奖,更于2018世界汽车大奖评选中摘得“世界年度设计车”桂冠,尽显“SUV型艺术品”的魅力。

  2018年年初,路虎新款揽胜运动版插电式混合动力车型P400e,以及路虎新款揽胜插电式混合动力车型P400e创世加长版上市,正式开启了品牌的电气化征程。1月17日,为献礼品牌70周年,路虎宣布推出限量150台的经典Defender车型的高性能版本。该车成为路虎史上速度最快、性能最强劲的Defender车型。

  在70年的全地形科技发展史中,路虎始终用领先的科技与丰富的越野经验,让车辆的全地形能力在设计、工艺及工程领域不断得到升级,令其成为路虎品牌享誉全球的标签。未来,路虎的全地形能力将不断升级,以更卓越的全地形设计、更先进的全地形科技、更精致的全地形工艺,彰显路虎“心至无疆”的品牌理念。

责任编辑:刘聪光